コンビニ等でマイナンバーカードの暗証番号の初期化・再設定ができるようになりました

マイナンバーカードの暗証番号を忘れてしまった場合やパスワードロックされた場合などに、全国のコンビニ等のキオスク端末（マルチコピー機）で初期化・再設定することができるようになりました。
※これまでどおり、市役所の窓口でも暗証番号の初期化・再設定は可能です。

暗証番号初期化・再設定サービスの対象

・署名用電子証明書の暗証番号（英数字6桁～16桁）
・利用者証明用電子証明書の暗証番号（数字4桁）

手続き可能な店舗

《署名用電子証明書の暗証番号（英数字6～16桁》
・全国のセブンイレブン
・全国のローソン
・全国のファミリーマート
・イオンリテール（本州・四国の「イオン」「イオンスタイル」等）
・イオン北海道（「マックスバリュ」「ザ・ビッグ」「フードセンター」等一部店舗）
・イオン東北（「イオン」「イオンスタイル」等一部店舗）
・フジ（一部店舗）

《利用者用電子証明書の暗証番号（数字4桁）》
・全国のセブンイレブン
・イオンリテール（本州・四国の「イオン」「イオンスタイル」等）
・イオン北海道（「マックスバリュ」「ザ・ビッグ」「フードセンター」等一部店舗）
・イオン東北（「イオン」「イオンスタイル」等一部店舗）
・フジ（一部店舗）
※その他コンビニ等については順次サービス拡大予定。

※キオスク端末（マルチコピー機）が設置されている店舗のみ当サービスが利用可能です。

手続き方法

《署名用電子証明書の暗証番号（英数字6～16桁）》
（STEP1）スマホでの操作（事前予約）
(1) スマホに専用アプリをダウンロードします。
(2) アプリを起動し、マイナンバーカードの券面情報を撮影します。
(3) マイナンバーカードをスマホにかざしてICチップを読み取ります。このとき、利用者証明用電子証明書の暗証番号（数字4桁）を入力します。
(4) ICチップ内に格納されている写真とスマホで撮影した顔の映像を照合し、本人確認を行います。
（※顔認証による本人確認を連続して5回失敗すると、安全上の観点からアプリの使用を制限させていただきます。アプリがロックされた場合、初期化・再設定をお急ぎの方は、市役所の窓口へお越しください。）
（STEP2）キオスク端末（マルチコピー機）での操作（初期化・再設定）
(5) (4)を完了後24時間以内に、コンビニ等のキオスク端末にマイナンバーカードをかざし、利用者証明用電子証明書の暗証番号（数字4桁）を入力します。
(6) 新しい署名用電子証明書の暗証番号を再設定します。
※利用者証明用電子証明書の暗証番号（数字4桁）は3回連続で間違って入力した場合、暗証番号にロックがかかり、利用できなくなります。

《利用者証明用パスワードの初期化の場合》
（STEP1）スマホでの操作（事前予約）
(1) スマホに専用アプリをダウンロードします。
(2) マイナンバーカードをスマホにかざしてICチップを読み取ります。このとき、署名用電子証明書の暗証番号（英数字6～16桁）を入力し、本人確認を行います。
（STEP2）キオスク端末（マルチコピー機）での操作（初期化・再設定）
(3) (2)を完了後24時間以内に、コンビニ等のキオスク端末にマイナンバーカードをかざし、署名用電子証明書の暗証番号（英数字6～16桁）を入力します。
(4) 新しい利用者証明用電子証明書の暗証番号を再設定します。
※署名用電子証明書の暗証番号（6～16桁）は5回連続で間違って入力した場合、暗証番号にロックがかかり、利用できなくなります。

※利用手数料は無料です。
※利用可能な時間は次の通りです。
　　スマホからの操作：毎日24時間
　　キオスク端末（マルチコピー機）からの操作：毎日6:30～23:00
※双方の暗証番号がロックされている場合、当サービスを利用できないため、市役所の窓口へお越しください。
※手続き方法については必ず下記のリンク先を一度ご覧ください。

お問い合わせ

スマホアプリやキオスク端末の操作方法などがわからないときは、コールセンターにお問い合わせください。
コールセンター【マイナンバー総合フリーダイヤル】
　０１２０－９５－０１７８
　平日・土日祝ともに9:30～20:00
　　

担当課

市民課
電話番号　088-880-6574